电子邮件不仅是人们重要的交流工具，也成为网络营销和顾客关系管理的重要手段，但人们的电子邮件地址并不是保持稳定，而是经常更换。NFO WorldGroup发表于2002年10月份的调查表明，49%的美国用户至少更换过一个Email地址，Email地址的年更换率高达39％。用户更换邮件地址的最主要原因是由于更换ISP所造成（占48%），其次为避免垃圾邮件的影响（16%）、住址变动（12％）等。88%的用户更换邮件地址后会告诉朋友和家人，而一半以上的用户都不会将邮件地址改变的消息通知有关的商家。
（1）美国成年用户更换Email地址的原因（回答者的百分比）