昨日中午12点左右，有读者报料称，QQ出现故障，长时间收不到客户信息留言，且时断时续，根本不能正常交流。半小时后，又有读者打进本报热线称，通过腾讯QQ已根本无法传送文件。记者随后登录QQ，确如读者所说无法正常使用。
记者随即致电腾讯客户服务中心查询QQ不能正常使用的原因。腾讯客户服务人员回答：“电信设备出现故障，部分服务不能够使用。”记者又问：“电信设备怎么会造成QQ无法登录？是不是腾讯QQ服务器出现故障？”客户服务人员当即否认是服务器有问题，只说“电信设备出现故障，影响了我们服务器对数据的传输”。记者又问，自己是QQ会员能不能使用备用服务器。腾讯客户服务人员仍旧回答：“是电信设备出现问题，使部分服务中断，请原谅。”
QQ究竟什么时候能恢复正常使用呢？昨晚8时，记者再次致电腾讯客户服务中心。该中心工作人员对记者称：“对不起先生，我们正在努力修复故障，什么时候能恢复使用，我们也无法确定。”此时，工作人员终于承认，全国的QQ用户都不能正常使用了。
有人在网上传播这样一条消息：
尊敬的QQ用户您好:
很抱歉您收到了这封邮件。昨天下午，位于深圳市高新科技园南区腾讯公司sz_#7号数据库遭到黑客侵入，初步统计可能已经造成部分号码段的QQ用户注
册资料泄露。截至目前，除极少部分用户资料被改动外，本次事件的损失已被
控制在最小的范围内。目前我们正和公安机关取得联系，争取早日把恶意攻击
数据库并窃取用户资料的的黑客缉拿归案。
腾讯QQ客户服务部 1998-2004(C)
据悉,腾讯QQ注册用户数超过3.2亿。今年9月，腾讯QQ最高同时在线人数突破700万。