最近的一次调查显示，尽管存在垃圾邮件和蠕虫病毒等问题，电子邮件仍然比即时通讯服务更受到企业的欢迎。
尽管企业和消费者对将即时通讯服务作为一种有效的通讯工具的概念非常青睐，但它们仍然认为即时通讯服务永远不会使电子邮件退役。
Silicon.com对1000名读者进行的调查显示，有52%的被调查者表示，他们相信，与电子邮件相比，即时通讯服务的速度更快，也更有效率，但只有3.4%的读者认为即时通讯服务最终会取代电子邮件。
由于电子邮件已经陷入垃圾邮件和蠕虫病毒的泥潭中，用户越来越对寻求其它的通讯形式产生了浓厚的兴趣。只有10%的被调查者认为电子邮件好于即时通讯服务。
但是，76%的被调查者表示他们相信即时通讯服务只是一种补充的通讯方式、但永远不会取代电子邮件的原因是多种多样的。最值得注意的是27%的被调查者相信即时通讯服务不适合企业应用，主要原因是消费者即时通讯服务中缺乏安全性、责任性以及可记录的审计功能。由于电子邮件在企业的IT预算中仍然占有相当的部分，企业目前还不大情愿对企业即时通讯服务进行投资。
即时通讯服务永远无法取代电子邮件的另一个原因是，因为22.4%的被调查者将它看作“办公室中浪费时间的威胁”。但这并不是说电子邮件不浪费员工的时间，许多雇主都认为，即使不让员工使用即时通讯服务，他们也有许多时间没有用在工作方面。