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** M icrosoft Customer Solution **
** 成功案例
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**Case Study
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**_ 基于 SharePoint Portal Server 2003 的微软企业门户加速信息搜索、提升员工效率
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** 客户概况 **
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** 业务需求 **
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** 解决方案 **
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** 客户收益 **
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微软公司，位于 Redmond Washington ，业界领先的商用软件和技术方案供应商。从 1985 开始， Microsoft Web 一直担负着帮助微软员工了解公司业务信息的重任。
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知识网络小组需要确保其管理的 Microsoft Web 能够完成其使命：保证微软全球 57,000 员工能够快速找到其工作所需信息，且确保信息的可靠性，快速找到掌握应类信息的相关同事，以便在线交通。
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知识网络小组采用基于 SharePoint Portal Server 2003 的全新部署方案。充分利用其信息汇集、整合个性化站点等功能，使 Microsoft Web 更易于管理，并为公司节省每年上万小时的会晤研讨时间。
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§ 集成的文档和站点管理减少重复劳动，并增强信息高信度
§ 基于“我的站点”的定制能力提升员工效率，促进信息共享
§ 通过站点目录改善检索功能，使搜索结果更加深入和丰富
§ 利用既有功能降低 IT 运维成本
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“它不仅改善了用户的使用体验，而且为公司创造了全新的运作方式。”
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**_ Al Olson _ **
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Managing Editor
_ Microsoft Web _
** 微 ** 软作为全球最大的商用软件与技术方案供应商，在世界各地雇用了超过 57,000 名专职员工。 Microsoft Web 的使命在于保证微软员工知晓微软及其客户、合作伙伴的业务状况。负责此项工作的知识网络小组为了维持 Microsoft Web 的人气及效用，需要寻求有效方法来改善员工的以下能力：通过搜索服务找到所需信息；找到相关人员并获知其掌握的信息；从内联网中找到所需的站点并确保其提供即时、有效、可靠的信息。基于 SharePoint Portal Server 2003 构建的新一代 Microsoft EIP 不仅实现了上述目标，而且为员工提供了更为便捷精准的搜索服务，更多时讯和信息、相互认识完成交流的全新方法，其结果是每年为公司节省上万小时的会晤研讨时间。
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“ Intranet 是员工获取信息的主要来源，而 Microsoft Web 通常是他们搜寻信息的起点。”
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**_ Catie Wilson _ **
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Product Planner
_ New Markets Team _
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** Microsoft Web 的使命是保证微软员工适时获知公司运营的相关信息。
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微软历来把自己的员工看作公司最宝贵的财富。更使微软引以为傲的是，能够拥有充满智慧和热情的人才，并使之乐于投身于事业，去创建世间最具创新性的技术产品和服务。
将众多员工联系起来，使其信息灵通、高效协作，历来也是微软面临的重大挑战之一，亦是知识网络小组的主要职责。知识网络小组从 1994 年开始管理微软的企业门户，长期致力于通过各种工具，促进员工绩效提升，帮助他们相互沟通获取信息。 Microsoft Web 这一微软内部门户作为该小组最有效的工具，主要帮助员工在日常业务中方便地获取所需信息。目前， 80% 以上的微软员工至少每月造访一次该服务， 62% 的员工每天都在使用。 1994 以来， Microsoft Web 一直担负着保证其员工知晓微软公司的运转状况， 帮助他们在需要时获取企业内网上任何有用信息的重任。随着员工数量由 10 年前的 10,000 名持续增长到今天的 57,000 名， Microsoft Web 所面临的挑战也与日俱增。
据微软新市场团队负责产品规划的 Catie Wilson 透露，通过研究世界各地员工寻取信息的特点，知识网络小组发现：“ Intranet 是员工获取信息的主要来源，而 Microsoft Web 通常是他们搜寻信息的起点” 。为了改善服务， Microsoft Web 致力于主要从以下三个方面做出努力。首先，把搜索功能整合到员工日常使用的各种软件中，无论其访问门户、站点或使用办公程序时都可以方便地完成信息检索。知识网络小组负责人 Mary Lee Kennedy, 说，“一般情况下，以往每位员工耗费 1.4 小时寻获了所需信息，却只能投入 1.5 小时来处理它。帮助大家减少重复性的搜索，从而把这 1.4 小时缩减到 1 小时，使大家能把更多的时间投入到利用信息上”。第二，知识网络小组需要帮助员工确定 Intranet 信息的高信度；当员工寻获信息时，即刻获知其来源和责任人。最后，微软员工需要方便地寻获同事、公司团队及其站点，以便确定有关公司特定信息的可靠来源。
在微软运营技术团队（ OTG ）的协助下，知识网络小组从 2003 年夏季开始依托 SharePoint Portal Server 2003 构建新一代的 Microsoft Web ，并已在同年秋季成功部署。并在多个方面改善了微软员工寻获信息、定位专家及团队的方式。自从 SharePoint Portal Server 2003 新平台启用以来，每月有 500-1000 个新增的团队站点加入系统索引，每天新增的站点及其索引达到 200 至 300 不等。目前，依靠 SharePoint Portal Server 2003 ，微软全球建立的索引项目已超过 120 万条。负责维护 Microsoft Web 的 Al Olson 透露，“我们的新 EIP 能够容纳的信息比过去多出了 3 倍， SharePoint Portal Server 2003 立竿见影地提高内容发布效率。发布耗时由数小时减少到几分钟，而内容管理更加有序，且更易搜索。” Olson 认为网站内容组织的改善很大程度上应归功于“站点目录”，“站点目录”把微软内部网络上所有可用站点的索引信息管理了起来。“站点目录”的好处在于为员工提供了企业内外大量信息的全貌，并帮助员工从地区、产品、部门、访问者、主题等多种视角搜索信息。
部署 SharePoint Portal Server 2003 之前，定位专家对微软员工而言往往是令人挠头的。他们只得搜索站点，检查公司地址簿，或口头询问，而结果却必不令人满意。而 SharePoint Portal Server 2003 采用全新方式把微软同事联系在一起。凭借该产品提供的站点目录，很容易把公司站点的完整信息自动组织起来，相应的搜索功能更快捷，结果更完整，使得微软员工比过去更易找到想要的文档、站点以及相关人员。正如 Davis 所说，“同事们用于搜索信息的时间越少，用于完成直接有利于公司业绩的时间就越多，反馈显示，员工效率正因我们的努力而不断提高”。
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** 集成架构降低信息冗余 ** **
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“应用效果的评估显示，我们已能针对信息‘生态链’的最高层提供服务”
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**_ Mark Davies _ **
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Director of Services
_ Knowledge Network Group _
正如知识网络小组的服务总监 Mark Davies 所说，“对于微软这么大规模的企业，其 Intranet 上大量的重复信息和过时数据是个大问题”，直到不久以前，许多同事对于本部门存储的信息都缺乏一个清晰的概念，也不明了 Intranet 是如何帮助他们组织业务相关信息的。今天，凭借 SharePoint Portal Server 2003 的站点目录及其先进的查询功能，我们不仅能够找到这些信息，而且能够更好的管理和组织它们。也有助于我们更为好地理解 Intranet ，并使之充分发挥”。
Davies 还提到：“当费尽周折找到一批有价值的信息，并为之建立一个新站点时，你会以为自己所做的是开创性的工作，然而事实未必如此。”今天，我们使用 SharePoint Portal Server 2003 <span style="FONT-FAMILY: